Como alcançar um gerenciamento de qualidade com zero defeitos?

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Zero defeitos têm altos requisitos para a qualidade do trabalho e exigem desafios aos entendimentos convencionais, como um muito importante: fazer o trabalho certo da primeira vez. Esta exigência pode causar polêmica: Como é possível? O trabalho é feito por pessoas, e as pessoas não são santas ou máquinas. Como eles podem garantir que o trabalho será feito corretamente na primeira vez?
Embora seja difícil para a situação de gestão da maioria das empresas, não é impossível. Na verdade, fazer o trabalho certo na primeira vez é o mesmo que fazer o trabalho certo na segunda ou na décima vez. Os erros são apenas uma questão de probabilidade e não serão diferentes devido ao número de vezes. Portanto, “fazer o trabalho certo da primeira vez” requer apenas uma atitude de trabalho de busca pela excelência. Fazer o trabalho certo da primeira vez pode não só reduzir as perdas causadas pelo primeiro erro, mas também permitir que os funcionários melhorem as suas necessidades de trabalho a longo prazo no futuro. Muitos funcionários buscam apenas o “quase” no trabalho, o que está relacionado à flexibilização de exigências pela primeira vez. Erros são permitidos pela primeira vez e também serão permitidos no futuro. No entanto, para 100% dos primeiros erros, qualquer desempenho no futuro é um progresso e não há qualquer pressão para melhorar o método de trabalho. Tal atitude e auto-exigência criarão raízes no coração dos colaboradores, assim como “implantar” um sentimento de “indiferença”. Embora sejam muito trabalhadores e dedicados em sua atuação, os resultados são sempre insatisfatórios. Todos devem tentar fazer o trabalho certo na primeira vez. Somente dando o primeiro passo corretamente poderemos garantir que cada passo no futuro será sólido. Qualquer pessoa que se dedique de coração e alma ao seu trabalho certamente fará com que cada “primeira vez” seja quase perfeita, e também perceberá seu maior valor e alcançará o sucesso na vida. Para “fazer o trabalho certo da primeira vez”, primeiro esclareça a definição de “fazer certo”: ou seja, sob a premissa de objetivos claros, avaliar e obter resultados de trabalho qualificados com base em critérios de julgamento mensuráveis ​​e claros. Aqui podemos ver uma palavra-chave, que é “padrão”. Desde que exista um padrão, pode-se garantir que o trabalho será feito corretamente na primeira vez. Portanto, no trabalho diário, como gestor, você deve definir os padrões do seu trabalho; como executor, você deve ver e compreender esses padrões. A base do trabalho com zero defeitos é a prevenção. Se você compensar os erros depois que eles ocorrerem, nunca alcançará zero defeitos.
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Defendemos zero defeitos, não apenas para motivar os funcionários, mas também para melhorar processos, melhorar a qualidade do trabalho e aumentar o valor dos funcionários. Zero defeitos perseguem a perfeição. Cada membro da empresa deve estar determinado a atender aos requisitos “pela primeira vez” e “sempre” no trabalho. Para “fazer o trabalho certo da primeira vez”, devemos primeiro garantir que o objetivo esteja claro e a atitude esteja correta. Porque só quando o objetivo for resolvido todo o nosso trabalho poderá ser realizado, e a direção e o rigor do trabalho poderão ser garantidos. Se o objetivo em si não estiver correto, naturalmente irá na direção oposta. Quanto melhor você se sair, maior será o desperdício e maior será a perda. Em segundo lugar, temos de corrigir a nossa atitude no trabalho. Acredite que você pode e decida ter sucesso na primeira vez. Somente acreditando em si mesmo e gerando forte determinação e coragem você poderá garantir que poderá persistir quando encontrar dificuldades e confusão. Para fazer o trabalho bem feito da primeira vez, também precisamos distinguir a ordem primária e secundária do trabalho e a importância e urgência do trabalho. Muitas vezes ficamos confusos no trabalho, e a razão provavelmente é que não lidamos bem com o relacionamento primário e secundário dos diferentes empregos. Se houver uma agitação, devemos primeiro descobrir uma pista - que problema precisa ser resolvido primeiro? Que problemas podem ser deixados de lado temporariamente? Não deixe que ocorra a situação de “perder a melancia e pegar as sementes de gergelim”. Concentre-se primeiro em concluir as tarefas importantes e coloque as tarefas menores em segundo lugar. Outras tarefas que podem ser substituídas por outras podem ser entregues a outros com confiança e ousadia, mas devem ser efetivamente entregues e confirmadas. Além disso, quando você está com pressa, é mais provável que você esqueça algumas tarefas que deveriam ser concluídas dentro de um determinado período de tempo sem muito esforço. Portanto, ao perceber que várias tarefas podem aparecer ao mesmo tempo, você deve anotá-las rapidamente no papel, ou ordenar em sua mente todas as tarefas a serem concluídas, e deixar claro o que fazer primeiro, o que fazer a seguir. e o que fazer por último. Fazer o trabalho certo da primeira vez também exige que resumamos com mais cuidado o nosso trabalho diário, classifiquemos os erros do trabalho anterior e descubramos os motivos desses erros. Desta forma, podemos evitar alguns erros comuns. Se realmente nos sentirmos inseguros, também podemos procurar ajuda. Colegas e superiores podem ser nossos ajudantes. Vamos revisar novamente: esclarecer os objetivos, entender os padrões, corrigir atitudes, ordenar a ordem e evitar erros comuns.